Politique de Retours et Remboursements

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

INKAJI — inkaji.art

Date de dernière mise à jour : 29 Septembre 2026

Chez INKAJI, chaque tirage est produit avec soin par notre partenaire Gelato, spécialiste mondial de l’impression fine art. Nous nous engageons à vous livrer des œuvres de qualité irréprochable. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de remboursement claire et transparente.

Article 1 — Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Ce délai de 14 jours est strictement respecté. Aucune demande de rétractation ne sera acceptée au-delà de cette période.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai, par email à : contact@inkaji.art, en précisant :

• Votre numéro de commande ;

• Votre nom et prénom ;

• Le ou les produits concernés par la rétractation ;

• La raison de votre rétractation (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services).

Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande par email dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 2 — Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans les conditions suivantes :

• Dans son état d’origine, non utilisé, non accroché, non endommagé par vos soins ;

• Dans son emballage de protection d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant son intégrité pendant le transport ;

• Accompagné de votre numéro de commande indiqué clairement à l’intérieur du colis ;

• Expédié à l’adresse qui vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande de retour.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. INKAJI ne rembourse pas les frais d’expédition du retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition. INKAJI ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé pendant le transport retour.

Article 3 — Remboursement suite à rétractation

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :

• Carte bancaire via Stripe : remboursement sur votre carte bancaire ;

• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si la totalité de la commande est retournée.

Article 4 — Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Procédure à suivre dans les 14 jours suivant la réception :

• Envoyez un email à contact@inkaji.art avec l’objet : « Commande [numéro] — Produit défectueux » ;

• Joignez impérativement des photos claires du défaut constaté (produit, emballage si endommagé) ;

• Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

Aucun retour physique n’est nécessaire pour un produit défectueux ou endommagé. Les photos constituent la preuve suffisante pour traiter votre demande.

Après vérification des preuves transmises, INKAJI vous proposera, selon votre préférence :

• Un remplacement : un nouveau tirage identique vous sera réexpédié sans frais ;

• Un remboursement intégral : effectué dans un délai de 14 jours suivant la validation de votre demande.

Article 5 — Cas d’exclusion du remboursement

Les demandes de remboursement ou de retour ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Délai de 14 jours calendaires dépassé sans justification valable à compter de la réception du colis ;

• Produit retourné endommagé, incomplet ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente (traces, rayures, trous, humidité, etc.) du fait de l’Acheteur ;

• Produit retourné sans notification préalable par email et sans accord de notre part ;

• Différence de rendu des couleurs liée à la calibration de votre écran — les visuels présentés sur le site sont représentatifs mais peuvent légèrement varier selon les paramètres d’affichage ;

• Dommage causé lors du transport retour par négligence de conditionnement de la part de l’Acheteur.

Article 6 — Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou à un retour, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :

📧 Email : contact@inkaji.art

📬 Courrier : Nicolas Lacroix Edition — INKAJI, 24 Rue Saint Louis, 67000 Strasbourg, France

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

INKAJI — Nicolas Lacroix Edition — SIRET : 513 448 852 — contact@inkaji.art — 24 Rue Saint Louis, 67000 Strasbourg